Política de reembolso
Devoluciones, cambios y garantía
Vendemos equipo que se usa a la intemperie y cuesta dinero. Por eso preferimos que lo pruebes con calma: si no era para ti, lo regresas. Y si el error fue nuestro, lo arreglamos nosotros y sin costo para ti.
Encuentra tu caso
Qué aplica en tu situación
Busca la fila que se parece a lo que te pasó. Abajo explicamos cada caso a detalle.
| Lo que pasó | Plazo para avisarnos | Quién paga el retorno | Qué obtienes |
|---|---|---|---|
| Cambiaste de opinión y el producto está sin usar | 30 días naturales desde la entrega | Tú | Reembolso completo del producto o cambio |
| Elegiste la talla, color o modelo equivocado | 30 días naturales desde la entrega | Tú | Cambio; si no hay existencia, reembolso |
| Te enviamos un producto distinto al que pediste, o incompleto | 5 días hábiles desde la entrega | QuboMX | El producto correcto o reembolso total |
| El paquete llegó abierto, mojado o el producto llegó dañado | 48 horas desde la entrega | QuboMX | Reposición o reembolso total |
| El producto falló solo, sin golpe ni mal uso | 90 días naturales, o el plazo de la marca si es mayor | QuboMX | Reparación, reposición o reembolso |
| Tu pedido nunca llegó | Desde el día hábil siguiente a la fecha máxima de entrega | QuboMX | Reenvío o reembolso total |
| Quieres cancelar antes de que salga el paquete | Mientras el pedido no aparezca como enviado | No aplica | Reembolso total, sin penalización |
Caso 1
Cambiaste de opinión: 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin explicar por qué. Es un plazo comercial que damos por decisión propia: la ley nos obligaría a menos.
Sí procede si el producto…
- Está sin usar, sin instalar y sin lavar.
- Conserva etiquetas, sellos, manuales, herrajes, tornillería, llaves y bolsas de accesorios.
- Viene en su empaque original y en condiciones de volver a venderse.
- Va acompañado de tu número de pedido.
Probarte una mochila, abrir la caja para revisar el producto o montar una bolsa en seco para ver si te gusta no cuenta como uso.
No procede si el producto…
- Tiene rayones de montaje, tornillería barrida o restos de adhesivo.
- Se usó en carretera, campo o entrenamiento: tierra, lodo, olor, desgaste en suela o costuras.
- Fue modificado, perforado, cortado o pintado.
- Le faltan piezas, el empaque original o los sellos de seguridad.
- Está en la lista de excepciones de la sección 5.
Quién paga el envío en este caso
El envío de retorno corre por tu cuenta. Puedes enviarlo con la paquetería que prefieras o pedirnos que generemos la guía: en ese caso te decimos el costo exacto antes de generarla y lo descontamos del reembolso. Nunca descontamos un cargo que no te hayamos informado antes.
Si tu pedido calificó para envío gratis y devuelves el pedido completo, te reembolsamos el 100% de lo que pagaste. El costo del envío original lo absorbemos nosotros.
El envío de retorno viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos. Asegura el paquete y guarda tu número de rastreo: si se extravía en el camino, la reclamación es con la paquetería.
Tu derecho legal de 5 días hábiles
Independientemente de esta política, el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor te permite revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, notificándolo por escrito o por un medio que deje constancia. Nuestros 30 días amplían ese derecho, no lo sustituyen ni lo limitan.
Caso 2
Cambios de talla, color o modelo
Mismo plazo y mismas condiciones que la devolución: 30 días naturales, producto sin usar y con empaque completo.
- Un cambio por pedido sin costo de gestión. Tú pagas el envío de retorno; nosotros pagamos el envío del producto nuevo hacia ti.
- Si el producto nuevo cuesta más, te enviamos una liga para pagar la diferencia. Si cuesta menos, te reembolsamos la diferencia por el mismo método de pago.
- Si no hay existencia del modelo que quieres, puedes elegir otro producto, saldo a favor o reembolso.
- Antes de comprar, escríbenos. El servicio “¿Le queda a tu moto?” por WhatsApp existe justamente para que no tengas que hacer este trámite. Una compatibilidad confirmada por nosotros que resulte equivocada la corregimos sin costo para ti, como error nuestro.
Caso 3
Producto equivocado, incompleto o dañado
Aquí no hay condiciones que cumplir de tu lado. Si el error fue nuestro o del transporte, lo resolvemos completo y sin costo para ti.
Qué necesitamos de ti
- Tu número de pedido.
- Fotos del producto y del empaque tal como llegaron, incluyendo la etiqueta de envío.
- Si el paquete llegó abierto o mojado, anótalo en el acuse de la paquetería antes de firmar y avísanos en las 48 horas siguientes.
Qué hacemos nosotros
- Te respondemos dentro del siguiente día hábil.
- Generamos y pagamos la guía de retorno.
- Te enviamos el producto correcto o te reembolsamos el total, incluido el envío que hayas pagado. Tú eliges.
- Nos hacemos cargo de la reclamación con la paquetería. Ese trámite no es tuyo.
Si avisas después de las 48 horas seguimos ayudándote, pero puede que la paquetería ya no acepte la reclamación por daño en tránsito. Por eso pedimos que revises el paquete el mismo día.
Caso 4
Garantía contra defectos de fábrica
Todo lo que vendemos tiene como mínimo 90 días naturales de garantía contados desde la entrega. Si la marca ofrece un plazo mayor, aplica el de la marca y lo indicamos en la ficha del producto.
La garantía cubre
- Costuras abiertas, soldaduras rotas o materiales que fallan en uso normal.
- Cierres, hebillas, broches y herrajes defectuosos.
- Pérdida de impermeabilidad en productos declarados impermeables, usados según el manual.
- Piezas faltantes o mal maquinadas de fábrica.
La garantía no cubre
- Desgaste normal por uso: raspones, decoloración, suelas gastadas, telas vencidas por el tiempo.
- Caídas, accidentes, robo o daño por objetos externos.
- Sobrecarga: usar el producto por encima del peso o la capacidad que indica el fabricante.
- Instalación distinta a la del manual, o modificaciones al producto.
- Exposición a solventes, gasolina, cloro o productos químicos no recomendados.
- Productos comprados fuera de qubomx.com o de nuestros canales autorizados.
Cómo funciona el trámite
- Nos escribes con tu número de pedido, fotos o video de la falla y una descripción de cómo usabas el producto.
- Te damos una primera respuesta en el siguiente día hábil y, si hace falta que veamos el producto, nosotros pagamos el envío de ida y vuelta (artículo 79 de la LFPC).
- Emitimos un dictamen en un plazo máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
- Si procede, eliges entre reparación, reposición por uno nuevo o reembolso. Cualquier reparación se realiza en un plazo máximo de 30 días naturales.
- El tiempo que el producto pasa con nosotros no se te descuenta: la garantía se suspende mientras dura el trámite.
Si el dictamen no procede, te explicamos por qué con fotos y te devolvemos el producto sin costo.
Sección 5
Productos que no aceptamos de regreso por arrepentimiento
Por higiene, seguridad o normativa, estos productos no entran en la devolución de 30 días una vez abiertos o instalados. Todos conservan su garantía completa contra defectos de fábrica.
- Consumibles de seguridad ya instalados (pastillas de freno, balatas, discos): una vez montados no podemos verificar su estado ni volver a venderlos. Sin instalar y con el empaque sellado sí los aceptamos.
- Productos de contacto directo con la piel una vez abiertos: forros y almohadillas de casco, tapones auditivos, prendas interiores técnicas, calcetines.
- Suplementos alimenticios con el sello o el empaque abierto. Siempre aceptamos la devolución si te llegan con menos de seis meses de caducidad.
- Productos personalizados o pedidos especiales hechos a tu medida o traídos por encargo fuera de catálogo. Te lo advertimos por escrito antes de cobrar.
- Códigos digitales, licencias y tarjetas de regalo una vez enviados o activados.
- Productos marcados “venta final” en liquidación, siempre que la leyenda aparezca en la ficha y en el carrito antes de pagar.
Nada de esta sección limita tus derechos cuando el producto llegó dañado, equivocado, incompleto o con un defecto de fábrica.
Sección 6
Reglas específicas por tipo de producto
Cada categoría se revisa distinto. Esto es lo que miramos cuando llega tu devolución.
| Categoría | Devolución por arrepentimiento | Condición particular |
|---|---|---|
| Equipaje impermeable, bolsas traseras y laterales | 30 días | Sin montar con herramienta. Herrajes, correas y tapones completos. |
| Mochilas, organizadores y cases | 30 días | Sin uso en exteriores. Sin olor ni residuos en el interior. |
| Soportes, adaptadores y herrajes | 30 días | Tornillería sin marcas de llave. Sin aplicar fijador de roscas. |
| Pastillas de freno y consumibles de seguridad | 30 días, solo sin instalar | Empaque sellado. Confirma compatibilidad con nosotros antes de comprar. |
| Calzado de montaña, camping y deportivo | 30 días | Pruébalo sobre alfombra o tapete. Suela sin marcas. La caja es parte del producto: no la uses como empaque de envío. |
| Ropa y accesorios técnicos | 30 días | Etiquetas colgantes puestas. Sin lavar, planchar ni perfumar. |
| Accesorios de tecnología para vida activa | 30 días | Con todos los cables, adaptadores y empaque. Sin vincular a una cuenta personal. |
| Suplementos alimenticios | Solo sellados | Devolución garantizada si llegan con menos de seis meses de caducidad. |
Las categorías que aún no están a la venta se incluyen para que conozcas la regla desde antes. Aplican cuando el producto aparece publicado en la tienda.
Sección 7
Cómo hacer tu devolución
-
Avísanos
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y qué producto quieres devolver.
-
Recibe tu autorización
Te respondemos en el siguiente día hábil con un folio de devolución y la dirección de retorno.
-
Empaca bien
Producto en su caja original, esa caja dentro de otra. Escribe el folio por fuera.
-
Envíalo
Con la paquetería que prefieras o con la guía que te generemos. Guarda tu número de rastreo.
-
Recibe tu reembolso
Revisamos el producto en 3 días hábiles y procesamos el reembolso o el cambio.
Dos cosas que sí importan
- No aceptamos devoluciones sin folio. Un paquete que llega sin autorización previa no podemos identificarlo ni asociarlo a un pedido, y se regresa por cobrar.
- No uses la caja del producto como empaque de envío. Una caja original golpeada o con cinta encima deja el producto fuera de condiciones de reventa, y eso puede reducir o cancelar el reembolso.
Dirección para envíos de retorno: Calle Rocío 309 Edificio 109 Departamento 301 Col. Jardines Del Moral León, Gto. C.P. 37160. No envíes nada antes de recibir tu folio.
Sección 8
Reembolsos: cuándo y cómo llega tu dinero
Reembolsamos siempre por el mismo medio con el que pagaste, salvo que acuerdes con nosotros otro distinto. Contamos los plazos desde que autorizamos la devolución, no desde que la solicitas.
| Cómo pagaste | Cómo te reembolsamos | Cuánto tarda |
|---|---|---|
| Tarjeta de débito o crédito | Devolución a la misma tarjeta | 3 a 10 días hábiles de nuestro lado, más el tiempo que tarde tu banco en reflejarlo |
| Meses sin intereses | Cancelación de las mensualidades pendientes con tu banco | Hasta dos estados de cuenta, según el banco |
| Transferencia SPEI | Transferencia a la CLABE del titular del pedido | 3 días hábiles |
| Efectivo en tienda de conveniencia | Transferencia a la CLABE del titular del pedido | 3 días hábiles desde que nos compartes tus datos bancarios |
| Cualquier método | Saldo a favor en QuboMX, si lo prefieres | Mismo día hábil, con 10% adicional sobre el monto devuelto |
- Si tu compra se facturó, emitimos la nota de crédito correspondiente al procesar el reembolso.
- Los intereses o comisiones que tu banco haya cobrado por el uso de tu tarjeta no dependen de nosotros y los determina tu institución financiera.
- En devoluciones parciales reembolsamos el precio del producto devuelto, incluidos los descuentos que se le hayan aplicado de forma proporcional.
- Si devolver un producto deja tu pedido por debajo del mínimo de una promoción de regalo o de un kit, te pediremos devolver también el artículo promocional o descontaremos su valor.
Sección 9
Compras de empresa y mayoreo
Las compras entre empresas se rigen por el Código de Comercio y por el acuerdo que firmemos contigo, no por esta política de consumidor. Estas son nuestras reglas estándar:
- Revisión a la recepción: 5 días hábiles para reportar faltantes, daños o discrepancias contra la factura.
- Sin devolución por arrepentimiento en pedidos de mayoreo, catálogo B2B o pedidos especiales, salvo acuerdo escrito previo.
- Garantía de fábrica sí aplica en los mismos términos y plazos que para cualquier cliente.
- Pedidos de volumen o bajo pedido: una vez confirmados con el proveedor no se cancelan. Te lo indicamos por escrito antes de que autorices.
Si compras para una empresa y quieres condiciones distintas, escríbenos a hola@qubomx.com antes de hacer el pedido.
Sección 10
Si no quedas conforme
Preferimos resolverlo contigo directamente: escríbenos y pide que tu caso se escale. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Atención QuboMX
- WhatsApp: (770) 154-4714
- Correo: hola@qubomx.com
- Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h · Sábados de 9:00 a 14:00 h
PROFECO
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
- Correo: asesoria@profeco.gob.mx
- Quejas en línea: concilianet.profeco.gob.mx
Datos de la empresa
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión que aplica a tu compra es la que estaba publicada el día que hiciste tu pedido; conserva tu confirmación de compra. Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.